Marketing de Servicios 1. Los servicios Los servicios son aquellas actividades identificables, intangibles son el objeto principal de una operación para lograr la satisfacción de necesidades de los consumidores. Las organizaciones de servicios se encargan de la fabricación de productos tangibles
concepto un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. objetivo de un servicio es una actividad que busca responder a las necesidades de un cliente característica. las características...
INTRODUCCIÓN AL MARKETING CONCEPTOS BÁSICOS PRODUCTO * ¿Qué es lo que vende la empresa? * ¿Cual es su negocio? Características del producto (tangible o intangible, duradero, fungible; de conveniencia, de compra esporádica de especialidad....) Enfoque: - centrado en el producto en sí...
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA La competencia y la competitividad en mercados abiertos y globales. La empresa en mercados abiertos y globalizados • Competencia contra competitividad. • Orientación de la empresa al mercado. PENSAMIENTO ESTRATÉGICO "El arte de la guerra está en ganarla..
LAS 3 P´S DEL MARKETING
Personal: El personal es importante en todas las organizaciones, pero es especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresión de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal. Las personas son esenciales tanto en la producción como en la entrega de la mayoría de los servicios. De manera creciente, las personas forman parte de la diferenciación en la cual las compañías de servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva.
Procesos: Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de los cuales se crea un servicio y se entrega a un cliente, incluyendo las decisiones de política con relación a ciertos asuntos de intervención del cliente y ejercicio del criterio de los empleados. La administración de procesos es un aspecto clave en la mejora de la calidad del servicio.
Presentación: Los clientes se forman impresiones en parte a través de evidencias físicas como edificios, accesorios, disposición, color y bienes asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, rótulos, etc. Ayuda crear el "ambiente" y la "atmósfera" en que se compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes. Tangibilizar al servicio.
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