5.7 REINGENIERIA.

5.7. Reingeniería.

Concepto

Modelo de negocios para abordar cambios en las organizaciones. Incorpora estrategia corporativa, visión de procesos, personal y tecnología para lograr mejorar el desempeño de los indicadores claves y crear una ventaja competitiva sustentable en el tiempo. También se puede definir como la revisión fundamental y rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, servicio y velocidad.

Se trata de trabajar mejor, más rápido y más barato que la competencia sin importar la ubicación de ésta, ya sea en el interior del país o en el exterior. Por tanto, es necesario hacer mejor, más rápidos y más económicos los procesos esenciales de la empresa.

El objeto de la reingeniería es el proceso y no la empresa.

Eficacia, Confiabilidad, Eficiencia y Costo:

 La eficacia:

Se refiere a la calidad de un rendimiento: su influencia sobre el cliente. Un proceso eficaz satisface las necesidades de nuestros clientes.

 La confiabilidad:

Significa consistencia en el rendimiento del proceso, es decir: que el nivel de calidad del rendimiento sea siempre el mismo.

 La eficiencia:

Se relaciona con la velocidad del proceso, es el tiempo que es necesario para realizar la transformación de los insumos en rendimientos.

 El factor económico:

Que implica la transformación del conjunto de insumos en rendimientos y en obtener el costo más bajo posible.

Elementos dinámicos de la Reingeniería:

 Cambio de las unidades de trabajo: De departamentos funcionales a equipos de procesos.

 Cambio en el trabajo: De tareas simples a funcionales.

 Cambios en los roles del trabajador: Desde controlados a pensadores y decisorios.

 Cambios en la formación: Desde entrenados a educados.

 Cambios en la evaluación del desempeño: De compensación por actividades a compensación por logros.

 Cambios en el Desarrollo Profesional: Desde desempeño a desarrollo de capacidades.

 Cambios en el valor: Desde el “jefe paga” a “el cliente es el que paga”.

 Cambios en el rol del administrador: De supervisor a entrenador.

 Cambios en la estructura organizacional: De jerarquizada a plana.

 Cambios en los roles de la Dirección: De jefe a líder.

7 pasos para la mejora de procesos:

 Definir los límites del proceso.

 Observar los pasos del proceso.

 Recolectar los datos relativos al proceso.

 Analizar los datos recolectados.

 Identificar las áreas de mejora.

 Desarrollar mejoras.

 Implantar y vigilar las mejoras.

Participantes en la Reingeniería:

 Líder.

 Comité Directivo.

 Equipo Multidisciplinario de Reingeniería.

 Equipo de Administración del Cambio.

 Dueño del proceso.

 Equipo de Mejoramiento de Procesos.

 Las Personas.

Algunos errores comunes en los procesos de Reingeniería:

 Pensar en aplicar la reingeniería a la empresa y no a sus procesos.

 Conformarse con resultados sub-óptimos.

 Abandonar el esfuerzo de reingeniería.

 Limitar de antemano la definición del problema y su alcance.

 Dejarse llevar por las prácticas culturales existentes.

 Implementar la reingeniería de abajo hacia arriba.

 No distinguir la Reingeniería de otros programas de mejoras.