4.6 IDENTIFICACION DE LINEAS DE SERVICIO

Por el sector de actividad

· Servicios de distribución

· Servicios de producción

· Servicios sociales

· Servicios personales.

Por su naturaleza

. Servicios de salud

· Servicios financieros

· Servicios profesionales

· Servicios de hostelería viajes y turismo

· Servicios relacionados deporte

· Servicios de los poderes públicos

· Servicios distribución y alquileres

· Servicios de educación e investigación

· Servicios de telecomunicaciones

· Servicios personales y de reparaciones y mantenimiento.

Por su función

· Servicios de gestión y dirección empresarial.

· Servicios de producción

· Servicio de información y comunicación.

· Servicios de investigación

· Servicios de personal

· Servicios de ventas

· Servicios operativos

Por el comportamiento del consumidor.

· Servicios de conveniencia.

· Servicios de compra.

· Servicios de especialidad.

· Servicios especiales.

· Servicios no buscados.

Clasificación de los servicios

1. La naturaleza del servicio.

A. Según quién o qué recibe el servicio.

B. Tiene o no consecuencias visibles.

2. El tipo de relación.

A. Formal o informal.

B. Prestación continua o discrecional.

3. La regularización de la prestación.

A. Características singulares del servicio elevadas o reducidas.

Poca o mucha adaptación al propio cliente.

4. La naturaleza de la oferta y la demanda.

A. Fluctuación temporal de la demanda alta o baja.

B. Adaptación inmediata o no de la oferta a las variaciones de la demanda.

5. La forma de suministro del servicio.

A. En uno o varios lugares.

B. Desplazamiento del usuario o del que presta el servicio.