5.3 EMPOWERMENT.

5.3. Empowerment.

Concepto:

Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un involucra miento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y auto control y por otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad discrecional y entregarla a trabajadores y equipos.

Empleados, administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de decisiones en sus respectivos ámbitos, esto implica aceptación de responsabilidad por sus acciones y tareas.

Fundamento:

Según Koontz y Weichrich, funciona así:

Poder = Responsabilidad (P=R)

Si Poder > Responsabilidad (P >R). El resultado sería una conducta autocrática por parte del superior, a quien no se hace responsable pos sus acciones.

Si Responsabilidad > Poder (R >P). El resultado sería la frustración por parte de los subordinados, ya que carecen del poder necesario para desempeñar las actividades de las que son responsable.

Características:

 Los trabajadores se sienten responsables no sólo por su tarea, sino por hacer que la organización funcione mejor.

 El individuo se transforma en un agente activo de solución de sus problemas.

 El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple duplicado de órdenes.

 Las organizaciones se diseñan y re diseñan para facilitar la tarea de sus integrantes.

Acciones a seguir:

1. Definir los elementos claves de cada trabajo.

2. Establecer y revisar periódicamente los indicadores.

3. Describir claramente los objetivos y resultados esperados.

4. Potenciar, enseñar, reto-alimentar.

Resultados:

 Mejora el desempeño de los equipos de trabajo.

 Genera mayor nivel de productividad y producción de iniciativas sobre hechos concretos.

 Incrementa la satisfacción de los clientes.

 Se logra un mejor desempeño frente a la competencia.

 Trata de corregir excesiva centralización de los poderes en las empresas.

 Promueve la colaboración y participación activa de los integrantes de la empresa.

 Potencia el trabajo en equipo y la toma de decisiones inmediatas ante cambios en el medio ambiente de a empresa.

 Favorece la rápida toma de decisiones.

 Involucra al personal para ofrecer calidad al cliente.

 Mejora los servicios.

 Faculta al empleado para tomar decisiones.

 Motiva al personal a sentirse tomado en cuenta y que es parte importante en las actividades.

Desarrollando una actitud de Empowerment:

 De los errores se aprende.

 Las personas son personas. Tienen autoestima, quieren ser escuchados, tienen opinión, quieren ser responsables.

 La delegación exitosa. Establezca misiones y confíe.

 Re-defina su poder. Establezca un mix de: competencia, empatía, jerarquía, etc.....

 Lidere: monitor, oriente, decida, guíe, refuerce.